--- title: "Demande de devis | Notre méthode : étapes et contrôles" description: "Comment RNJ Transport gère un chargement : devis, contrôle du transporteur, données du camion, suivi, CMR et une seule facture. Notre choix des partenaires." url: https://rnjtransport.lt/fr/comment-nous-travaillons/ language: fr --- # Comment nous travaillons RNJ Transport gère chaque chargement selon les mêmes sept étapes, de votre première demande à la facture. Nos planificateurs à Klaipėda choisissent notre propre camion ou un transporteur partenaire vérifié. Notre directeur a 15 ans d’expérience dans le transport et la logistique. Vous avez un seul interlocuteur, les informations sur le camion avant le chargement et la lettre de voiture CMR signée après la livraison. - Chaque chargement suit les mêmes sept étapes, sur notre propre camion ou sur celui d’un partenaire. - Nous vérifions chaque transporteur partenaire avant chaque chargement : licence, registre des sociétés, assurance, appel téléphonique et immatriculations. - Nous ne confions pas votre chargement à une autre entreprise sans vous le dire. - Vous recevez les immatriculations du camion et de la semi-remorque avant le chargement, et une copie de la lettre de voiture CMR signée après la livraison. - Vous recevez une seule facture de RNJ Transport, même quand c’est un transporteur partenaire qui fait le trajet. Équipe transport, Klaipėda Une personne de notre bureau de Klaipėda répond à votre appel. [Envoyer une demande](mailto:info@rnjtransport.lt) [ +370 698 38573 ](tel:+37069838573) Du lundi au vendredi, 08:00–17:00, heure de Lituanie ## Les sept étapes de chaque chargement RNJ Transport suit les mêmes sept étapes pour chaque chargement, sur notre propre camion ou sur celui d’un partenaire. Vous savez toujours ce qui se passe ensuite et qui appeler. Un seul interlocuteur de notre équipe transport suit votre chargement, de la première demande à la facture. 1. ### Vous envoyez la demande Indiquez votre trajet dans le formulaire de demande, ou appelez-nous. Donnez-nous les lieux de chargement et de livraison, la date, le nombre de palettes ou de mètres de plancher, le poids et le type de marchandises. 2. ### Vous recevez un devis Nous vous envoyons un devis pour votre trajet et votre date avant la commande. Si le chargement ou les dates changent, le prix peut changer aussi. 3. ### Nous choisissons le camion Nous choisissons notre propre camion ou un transporteur partenaire. Nous vérifions chaque transporteur partenaire avant chaque chargement, comme le montre le tableau ci-dessous. 4. ### Vous recevez les informations sur le camion Avant le chargement, nous envoyons les immatriculations du camion et de la semi-remorque, et le numéro de téléphone du conducteur. Vous pouvez les transmettre au site de chargement. 5. ### Nous suivons le chargement Nous suivons le camion du chargement à la livraison. En cas de changement, nous vous appelons. Pendant nos heures d’ouverture, vous pouvez appeler votre interlocuteur pour avoir des nouvelles. 6. ### Livraison et lettre de voiture CMR Le destinataire signe la lettre de voiture CMR à la livraison. Nous vous envoyons une copie de la CMR signée. 7. ### Une seule facture Vous recevez une seule facture de RNJ Transport pour tout le trajet, même quand un transporteur partenaire a fait le trajet. Les conditions de paiement sont celles de votre confirmation de commande. Le déroulement d’un transport Quatre étapes : vous envoyez le trajet, nous planifions le camion, vous recevez les informations sur le camion avant le chargement, et après la livraison vous recevez la lettre de voiture CMR signée et une seule facture. ## Informations nécessaires pour un devis Un prix correct demande des données correctes sur le chargement. Un poids ou des dimensions faux entraînent souvent des frais supplémentaires plus tard. Envoyez-nous ces informations quand vous demandez un devis : - Les adresses de chargement et de livraison, ou au moins les villes et les codes postaux - La date de chargement et la date de livraison au plus tard - Le nombre de palettes ou de mètres de plancher, et la taille des palettes - Le poids brut - Le type de marchandises, et si elles demandent une température précise - Les horaires d’ouverture au chargement et à la livraison, et tout créneau déjà réservé ## Choix et contrôle des transporteurs RNJ Transport vérifie chaque transporteur partenaire avant chaque chargement. Nous contrôlons la licence, le registre des sociétés, l’assurance et les personnes avec qui nous parlons. Chaque contrôle confirme que l’entreprise, le camion et les personnes correspondent à ce que nous avons réservé. Nous choisissons d’abord des transporteurs que nous connaissons déjà. Sur le trajet depuis les Pays-Bas et la Belgique, nous travaillons avec des flottes lituaniennes qui font ce trajet chaque semaine. Les camions trouvés sur les bourses de fret passent le même contrôle. Si un transporteur échoue à un seul contrôle, nous ne travaillons pas avec lui. __Choix et contrôle des transporteurs__ | Contrôle | Ce que nous vérifions | Quand | | ------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------- | | Licence communautaire | Une licence communautaire valide au nom du transporteur, et une copie certifiée conforme dans le camion | Avant chaque chargement | | Registre des sociétés | L’entreprise du transporteur est active, n’est ni en faillite ni en liquidation, et n’a pas de dettes fiscales ou sociales | Avant chaque chargement | | Assurance CMR | Une attestation d’assurance responsabilité CMR valide : l’assureur, le montant couvert et la date de fin | Avant chaque chargement | | Appel téléphonique | Nous appelons le transporteur sur un numéro que nous connaissons déjà, pas seulement sur celui de l’offre | Avant chaque chargement | | Immatriculations du camion et de la semi-remorque | Les numéros d’immatriculation du camion et de la semi-remorque, et le nom et le téléphone du conducteur | Avant le chargement | | Pas de sous-traitance cachée | Nous ne confions pas votre chargement à une autre entreprise sans vous le dire | Toujours | ## Documents de chaque chargement Chaque transport routier international voyage avec une lettre de voiture CMR. L’expéditeur, le conducteur et le destinataire la signent. RNJ Transport vous envoie une copie de la CMR signée après la livraison, avec une seule facture. Dans l’UE, les marchandises en libre circulation n’ont pas besoin de déclaration d’exportation. __Documents de chaque chargement__ | Document | Qui le prépare | Quand vous le recevez | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Confirmation de commande | RNJ Transport | Avant le chargement. Elle indique le trajet, les dates, le prix et les conditions de paiement. | | Informations sur le camion | RNJ Transport | Avant le chargement : les immatriculations du camion et de la semi-remorque, et le téléphone du conducteur | | Lettre de voiture CMR | Remplie au chargement. L’expéditeur, le conducteur et le destinataire la signent. | Une copie après la livraison | | Facture | RNJ Transport | Après la livraison : une seule facture pour tout le trajet | | Facture commerciale ou bon de livraison | L’expéditeur | Voyage avec les marchandises | ## Retards et étapes suivantes Nous ne pouvons pas empêcher tous les retards. La circulation, la météo et les règles sur les temps de conduite concernent tous les camions. Nous pouvons en revanche vous prévenir tôt et continuer à travailler jusqu’à l’arrivée du chargement. Si un camion est en retard, RNJ Transport vous appelle avant que vous ayez besoin de nous appeler. Nous vous disons ce qui s’est passé, où se trouve le camion et quelle est la nouvelle heure d’arrivée. Ensuite, nous cherchons une autre solution. La solution dépend de la cause du retard : - Un retard sur la route : nous vous donnons une nouvelle heure d’arrivée et des nouvelles jusqu’à la livraison. - Un camion qui ne peut pas venir au chargement : nous cherchons un autre camion, le nôtre ou celui d’un autre transporteur vérifié. - Un problème au chargement ou à la livraison : nous parlons avec le conducteur et le site, et nous convenons avec vous de l’étape suivante. - Un créneau de livraison menacé : nous prévenons le destinataire tôt et nous demandons un nouveau créneau. ## Conditions de paiement pour les expéditeurs RNJ Transport convient des conditions de paiement avec chaque client avant le premier chargement. Ces conditions figurent dans la confirmation de commande que vous recevez avant le chargement. Après la livraison, nous envoyons une seule facture avec une copie de la lettre de voiture CMR signée. Posez la question des conditions de paiement quand vous demandez un devis. ## Questions fréquentes 1. Comment vérifiez-vous un transporteur avant un chargement ? Nous vérifions chaque transporteur partenaire avant chaque chargement. Nous contrôlons la licence communautaire, la situation et les dettes au registre des sociétés, et l’attestation d’assurance responsabilité CMR. Nous appelons le transporteur sur un numéro que nous connaissons déjà. Avant le chargement, nous recevons les immatriculations du camion et de la semi-remorque. Si un transporteur échoue à un seul contrôle, nous ne travaillons pas avec lui. 2. Allez-vous confier mon chargement à une autre entreprise ? Non, pas sans vous le dire. Le transporteur indiqué dans les informations sur le camion est celui qui transporte votre chargement. Si nous devons changer de transporteur, par exemple après une panne, nous vous prévenons d’abord et nous envoyons les nouvelles informations sur le camion. Le nouveau transporteur passe le même contrôle. 3. Quand recevrai-je les informations sur le camion ? Avant le chargement. Nous envoyons les immatriculations du camion et de la semi-remorque, et le numéro de téléphone du conducteur. Transmettez-les au site de chargement, pour que le personnel sache quel camion attendre. Si le camion change, nous vous appelons et nous envoyons les nouvelles informations. 4. Quand recevrai-je la lettre de voiture CMR ? Après la livraison. Le destinataire signe la lettre de voiture CMR à l’arrivée des marchandises. Nous vous envoyons une copie de la CMR signée avec une seule facture. La CMR montre que le destinataire a accepté les marchandises, ainsi que les éventuelles réserves sur des dommages ou des manquants. 5. Que se passe-t-il si le camion est en retard ? Nous vous appelons. Nous vous disons ce qui s’est passé, où se trouve le camion et quelle est la nouvelle heure d’arrivée. Si le camion ne peut pas arriver au chargement, nous cherchons un autre camion : le nôtre ou celui d’un autre transporteur vérifié. Si un créneau de livraison est menacé, nous prévenons le destinataire tôt et nous demandons un nouveau créneau. 6. Quelles sont vos conditions de paiement ? Nous convenons des conditions de paiement avec chaque client avant le premier chargement. Vous les voyez dans la confirmation de commande, avant le chargement. Après la livraison, vous recevez une seule facture de RNJ Transport avec une copie de la lettre de voiture CMR signée. Posez la question des conditions de paiement quand vous demandez un devis. ## Planifiez votre prochain chargement avec nous Indiquez le trajet, la date et la taille du chargement dans le formulaire de demande. Nous vous rappelons pendant nos heures d’ouverture. Vous pouvez aussi nous appeler. [ +370 698 38573 ](tel:+37069838573) Une personne de notre bureau de Klaipėda répond à votre appel. Du lundi au vendredi, 08:00–17:00, heure de Lituanie - [info@rnjtransport.lt](mailto:info@rnjtransport.lt) ### Demande de transport Envoyez-nous un e-mail. Indiquez ces informations : 1. Lieu de chargement et lieu de livraison 2. Marchandise : nature, palettes ou mètres de plancher, poids 3. Date de chargement 4. Nom de la société 5. Votre numéro de téléphone [ Ouvrir l’e-mail ](mailto:info@rnjtransport.lt?subject=Demande%20de%20transport&body=Bonjour%2C%0D%0A%0D%0ALieu%20de%20chargement%C2%A0%3A%0D%0ALieu%20de%20livraison%C2%A0%3A%0D%0AMarchandise%C2%A0%3A%0D%0ADate%20de%20chargement%C2%A0%3A%0D%0ASoci%C3%A9t%C3%A9%C2%A0%3A%0D%0AT%C3%A9l%C3%A9phone%C2%A0%3A%0D%0A) --- RNJ Transport (UAB "RNJ Transport", company code 305801389), Šilutės pl. 105A, LT-95112 Klaipėda, Lithuania. Phone: +370 698 38573. Email: info@rnjtransport.lt. Company summary for AI assistants: https://rnjtransport.lt/llms.txt. All pages: https://rnjtransport.lt/sitemap.xml.