Cómo trabajamos

Los siete pasos de cada carga

RNJ Transport sigue los mismos siete pasos en cada carga, con nuestro camión o con el de un colaborador. Usted siempre sabe qué pasa después y a quién llamar. Una persona de contacto de nuestro equipo de transporte sigue su carga desde la primera solicitud hasta la factura.

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   Usted envía la solicitud

   Envíenos su ruta con la solicitud de transporte, o llámenos. Indique los lugares de carga y de descarga, la fecha, los palets o metros lineales, el peso y el tipo de mercancía.

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   Usted recibe un precio

   Le enviamos un precio para su ruta y su fecha antes de que reserve. Si la carga o las fechas cambian, el precio también puede cambiar.

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   Elegimos el camión

   Elegimos uno de nuestros camiones o un transportista colaborador. Revisamos a cada transportista colaborador antes de cada carga, como muestra la tabla de abajo.

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   Usted recibe los datos del camión

   Antes de la carga le enviamos las matrículas del camión y del semirremolque y el teléfono del conductor. Puede enviarlos al lugar de carga.

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   Seguimos la carga

   Seguimos el camión desde la carga hasta la entrega. Si algo cambia, le llamamos. En horario de oficina puede llamar a su persona de contacto para saber cómo va.

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   Entrega y CMR

   El destinatario firma la carta de porte CMR en la entrega. Le enviamos una copia del CMR firmado.

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   Una sola factura

   Usted recibe una sola factura de RNJ Transport por todo el viaje, también cuando el transporte lo hizo un transportista colaborador. Las condiciones de pago son las de su confirmación de pedido.

Datos que necesitamos para el precio

Para un precio correcto hacen falta datos correctos de la carga. Un peso o unas medidas incorrectas suelen generar costes adicionales más tarde. Envíenos estos datos cuando pida presupuesto:

• Las direcciones de carga y de descarga, o al menos las localidades y los códigos postales
• La fecha de carga y la fecha límite de entrega
• El número de palets o de metros lineales, y la medida de los palets
• El peso bruto
• El tipo de mercancía, y si necesita una temperatura concreta
• El horario del lugar de carga y del de descarga, y cualquier cita ya reservada

Cómo elegimos y revisamos a los transportistas

RNJ Transport revisa a cada transportista colaborador antes de cada carga. Miramos la licencia, el registro mercantil, el seguro y a las personas con las que hablamos. Cada control confirma que la empresa, el camión y las personas coinciden con lo que contratamos.

Primero elegimos transportistas que ya conocemos. En la ruta desde los Países Bajos y Bélgica trabajamos con flotas lituanas que la hacen cada semana. Los camiones de las bolsas de cargas pasan la misma revisión. Si un transportista no supera un control, no lo contratamos.

Documentos de cada carga

Cada carga internacional por carretera viaja con una carta de porte CMR. La firman el remitente, el conductor y el destinatario. RNJ Transport le envía una copia del CMR firmado después de la entrega, junto con una sola factura. Dentro de la UE, las mercancías en libre circulación no necesitan DUA de exportación.

Retrasos y siguientes pasos

No podemos evitar todos los retrasos. El tráfico, las condiciones meteorológicas y las normas sobre tiempos de conducción afectan a todos los camiones. Lo que sí podemos hacer es avisarle pronto y seguir trabajando hasta que llegue la carga.

Si un camión llega tarde, RNJ Transport le llama antes de que usted tenga que llamarnos. Le decimos qué ha pasado, dónde está el camión y la nueva hora de llegada. Después empezamos a buscar otra solución. La solución depende del motivo del retraso:

• Un retraso en carretera: le damos una nueva hora de llegada y le mantenemos informado hasta la entrega.
• Un camión que no puede llegar a la carga: buscamos otro camión, propio o de otro transportista revisado.
• Un problema en la carga o en la descarga: hablamos con el conductor y con el lugar de carga o de descarga, y acordamos con usted el siguiente paso.
• Una cita de descarga en riesgo: avisamos pronto al destinatario y pedimos una nueva cita.

Condiciones de pago para clientes

RNJ Transport acuerda las condiciones de pago con cada cliente antes de la primera carga. Las condiciones figuran en la confirmación de pedido que recibe antes de la carga. Después de la entrega le enviamos una sola factura con una copia del CMR firmado. Pregunte por las condiciones de pago cuando pida presupuesto.