Comment nous travaillons

Les sept étapes de chaque chargement

RNJ Transport suit les mêmes sept étapes pour chaque chargement, sur notre propre camion ou sur celui d’un partenaire. Vous savez toujours ce qui se passe ensuite et qui appeler. Un seul interlocuteur de notre équipe transport suit votre chargement, de la première demande à la facture.

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   Vous envoyez la demande

   Indiquez votre trajet dans le formulaire de demande, ou appelez-nous. Donnez-nous les lieux de chargement et de livraison, la date, le nombre de palettes ou de mètres de plancher, le poids et le type de marchandises.

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   Vous recevez un devis

   Nous vous envoyons un devis pour votre trajet et votre date avant la commande. Si le chargement ou les dates changent, le prix peut changer aussi.

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   Nous choisissons le camion

   Nous choisissons notre propre camion ou un transporteur partenaire. Nous vérifions chaque transporteur partenaire avant chaque chargement, comme le montre le tableau ci-dessous.

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   Vous recevez les informations sur le camion

   Avant le chargement, nous envoyons les immatriculations du camion et de la semi-remorque, et le numéro de téléphone du conducteur. Vous pouvez les transmettre au site de chargement.

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   Nous suivons le chargement

   Nous suivons le camion du chargement à la livraison. En cas de changement, nous vous appelons. Pendant nos heures d’ouverture, vous pouvez appeler votre interlocuteur pour avoir des nouvelles.

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   Livraison et lettre de voiture CMR

   Le destinataire signe la lettre de voiture CMR à la livraison. Nous vous envoyons une copie de la CMR signée.

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   Une seule facture

   Vous recevez une seule facture de RNJ Transport pour tout le trajet, même quand un transporteur partenaire a fait le trajet. Les conditions de paiement sont celles de votre confirmation de commande.

Informations nécessaires pour un devis

Un prix correct demande des données correctes sur le chargement. Un poids ou des dimensions faux entraînent souvent des frais supplémentaires plus tard. Envoyez-nous ces informations quand vous demandez un devis :

• Les adresses de chargement et de livraison, ou au moins les villes et les codes postaux
• La date de chargement et la date de livraison au plus tard
• Le nombre de palettes ou de mètres de plancher, et la taille des palettes
• Le poids brut
• Le type de marchandises, et si elles demandent une température précise
• Les horaires d’ouverture au chargement et à la livraison, et tout créneau déjà réservé

Choix et contrôle des transporteurs

RNJ Transport vérifie chaque transporteur partenaire avant chaque chargement. Nous contrôlons la licence, le registre des sociétés, l’assurance et les personnes avec qui nous parlons. Chaque contrôle confirme que l’entreprise, le camion et les personnes correspondent à ce que nous avons réservé.

Nous choisissons d’abord des transporteurs que nous connaissons déjà. Sur le trajet depuis les Pays-Bas et la Belgique, nous travaillons avec des flottes lituaniennes qui font ce trajet chaque semaine. Les camions trouvés sur les bourses de fret passent le même contrôle. Si un transporteur échoue à un seul contrôle, nous ne travaillons pas avec lui.

Documents de chaque chargement

Chaque transport routier international voyage avec une lettre de voiture CMR. L’expéditeur, le conducteur et le destinataire la signent. RNJ Transport vous envoie une copie de la CMR signée après la livraison, avec une seule facture. Dans l’UE, les marchandises en libre circulation n’ont pas besoin de déclaration d’exportation.

Retards et étapes suivantes

Nous ne pouvons pas empêcher tous les retards. La circulation, la météo et les règles sur les temps de conduite concernent tous les camions. Nous pouvons en revanche vous prévenir tôt et continuer à travailler jusqu’à l’arrivée du chargement.

Si un camion est en retard, RNJ Transport vous appelle avant que vous ayez besoin de nous appeler. Nous vous disons ce qui s’est passé, où se trouve le camion et quelle est la nouvelle heure d’arrivée. Ensuite, nous cherchons une autre solution. La solution dépend de la cause du retard :

• Un retard sur la route : nous vous donnons une nouvelle heure d’arrivée et des nouvelles jusqu’à la livraison.
• Un camion qui ne peut pas venir au chargement : nous cherchons un autre camion, le nôtre ou celui d’un autre transporteur vérifié.
• Un problème au chargement ou à la livraison : nous parlons avec le conducteur et le site, et nous convenons avec vous de l’étape suivante.
• Un créneau de livraison menacé : nous prévenons le destinataire tôt et nous demandons un nouveau créneau.

Conditions de paiement pour les expéditeurs

RNJ Transport convient des conditions de paiement avec chaque client avant le premier chargement. Ces conditions figurent dans la confirmation de commande que vous recevez avant le chargement. Après la livraison, nous envoyons une seule facture avec une copie de la lettre de voiture CMR signée. Posez la question des conditions de paiement quand vous demandez un devis.